CONDICIONES GENERALES

1. Reservas

Puede efectuar su reserva a través de nuestra página web www.apartamentosmurallaziri.com o bien llamando al número de teléfono +34 958 049 851 donde le atenderemos personalmente.

Verificamos la tarjeta de crédito, pero no cobramos ningún importe por adelantado, excepto si se detalla en la confirmación de reserva.

En caso de querer realizar el pago mediante transferencia bancaria, debe efectuarlo mínimo dieciséis (16) días antes de la fecha de llegada a la siguiente cuenta, indicando su nombre y apellidos:

Banco: CaixaBank

Dirección: Avenida Diagonal 530, 08006 Barcelona

IBAN: ES56 2100 3060 5722 0246 7105

 

Importante:

• Niños menores de 36 meses gratis en cuna de viaje (bajo petición). Sólo para reservas realizadas en nuestra página web.
• Niños de 36 meses o más, ocupan una cama y cuentan como un adulto.
• La tarifa se basa en el uso de 1 cama para 2 personas. Por lo tanto, si son 2 personas y utilizan la cama y el sofá-cama y si en el  Penthouse son 2 personas y utilizan 2 camas o si son 4 personas y utilizan todas las camas, el recargo es de 25 euros/cada 6 noches por uso de cama adicional o convertible.
• Suplemento por persona y noche: 20 euros en todas las categorías, excepto en el Penthouse 35 euros.
• Cambio de apartamento/suite: Si sólo pasa una noche en el que ha reservado y quiere cambiar de categoría, el suplemento es de 30 euros. Excepto en el Penthouse 50 euros.
• La realización de la reserva y/o firma del Parte de Viajeros implica el conocimiento y la aceptación de las Condiciones Generales.

• Velas : está totalmente prohibido el uso de velas en el apartamento/suite. En caso de hacerlo, aplicaremos un recargo de 30 euros.
• Si uno de los miembros de nuestro equipo debe asistir después de las 13:00 h, por razones ajenas a nuestra responsabilidad, nos reservamos el derecho de solicitar el pago de 10 euros. Si es después de las 21:00 h, el recargo es de 20 euros y 40 euros después de las 24:00 h.

2. Estancia mínima

• Una o dos noches (consultar nuestra página web).
• Navidad, Fin de Año, Semana Santa, puentes y festivos (estancia mínima según fechas). 

3. Cambio de fechas de la estancia

Cualquier modificación de la reserva (fechas, número de noches, número de personas o categoría de apartamento) será posible siempre y cuando hubiera disponibilidad, bajo aceptación y confirmación por escrito de Granada Apartments Muralla Zirí, S.L.

En el caso de que haya disponibilidad en otras fechas, se efectuará el cambio sin ningún coste adicional siempre y cuando la tarifa sea igual o superior, así como el número de noches y personas. Si no hubiese disponibilidad en las nuevas fechas elegidas por el cliente y éste decidiera cancelar la reserva, se procedería a aplicar las condiciones de cancelación de reserva.

4. Cancelaciones

Antes de finalizar el proceso de  reserva puede leer la política de cancelación. También se detallan en el correo electrónico de confirmación de reserva que recibirá.

Al realizar la reserva declara conocer y aceptar las políticas de cancelación, así como otras restricciones adicionales. Las condiciones de cancelación se muestran en el momento de realizar la reserva en nuestra web y en cada uno de los portales en los que puede reservar nuestros apartamentos.

Si por cualquier motivo, donde se incluyen circunstancias inesperadas o fuerza mayor (enfermedad, incendio, inundación, robo, huelgas, catástrofes naturales como erupciones volcánicas, etc.), la reserva es cancelada estará sujeta a las siguientes condiciones y plazos:

Todas las cancelaciones deben ser hechas vía e-mail y debe recibir acuse de recibo por parte de Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. En caso de que el motivo sea enfermedad deberá estar acompañada de un justificante médico.

Cesará la obligación de mantener la reserva del apartamento/suite, con un cargo del 100% del total de la reserva, cuando:

• No fuera ocupado a las 23:59 h del día de llegada, excepto comunicación recibida vía e-mail y con acuse de recibo por parte de Apartamentos Muralla Zirí (Granada Apartments Muralla Zirí, S. L.).
• Si a la llegada el número de huéspedes es superior al comunicado en el momento de la reserva o no pudieran ser identificados.
• Si no cumplimenta y firma el Parte de Viajeros que, según lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, de Protección de la Seguridad Ciudadana, de la Orden INT/1922/2003, es obligatorio que toda persona mayor de dieciséis años que se aloje en un establecimiento turístico cumplimente el Parte de Entrada de Viajeros.

Granada Apartments Muralla Zirí, S. L. le recomienda contratar un seguro de viajes.

5. Pautas de llegada y de salida

Nuestro deseo es que el cliente se encuentre como en su casa con la independencia que ello supone, no somos un hotel:

Llegadas:

• Check-in a partir de las 13:00 h o antes si el apartamento/suite está preparado.  De lo contrario podrá dejar las maletas en Recepción.
• El horario de Recepción es de 9:00 h a 13:00 h. Con el código de acceso puede llegar a la hora que más le convenga.
• Unos días antes de la llegada enviamos el código de acceso y las instrucciones para recoger las llaves, en el mismo lugar donde su apartamento esté situado, y sugerencia de aparcamientos cercanos (algunos con descuento).
• El pago del total de la estancia deberá efectuarse el día de la llegada o al día siguiente en efectivo (Euros) o mediante tarjeta de crédito (Visa, Euro/Master Card, Maestro, Red o Solo). No aceptamos American Express ni Diners Club.
• Según lo dispuesto en el artículo 12 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, de Protección de la Seguridad Ciudadana, de la Orden INT/1922/2003, es obligatorio que toda persona mayor de dieciséis años que se aloje en un establecimiento turístico cumplimente y firme el Parte de Entrada de Viajeros.

Salidas:

• La salida del apartamento debería efectuarse antes de las 11:00 h; o a la hora convenida el día de su llegada.
• Nuestro personal revisará el apartamento con usted antes de la salida. Si piensa irse antes de la hora acordada, por favor, contacte con la Recepción, en el número de móvil facilitado o remita un correo electrónico.
• El apartamento/suite debe dejarse en condiciones normales de orden y limpieza. No esperamos que limpien el apartamento ni que hagan las camas el día de la salida, pero le invitamos a que lo dejen recogido y ordenado como lo encontraron; incluido vasos, platos y ollas limpios. En caso contrario nos reservamos el derecho de aplicar el recargo de limpieza; mínimo de 30 Euros en todas las categorías excepto en el Penthouse 50 Euros mínimo.
• Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. se reserva cargar en la tarjeta de crédito del cliente el importe de la limpieza/reposición del nórdico, funda almohada, plaid, sábana o toalla estropeada.
• Agradeceríamos que nos comunique si algo no funciona o falta para poder solucionarlo tan pronto nos informe y antes de la llegada del próximo huésped.

6. Tickets parking

Granada Apartments Muralla Ziri, S.L. no se hará responsable, en ningún caso, de la pérdida, deterioro o mal uso del ticket descuento de parking; quedando bajo estricta responsabilidad del cliente. En caso de pérdida o deterioro del ticket, el cliente deberá abonar la cantidad prevista en la lista de precios del parking y abonarlo allí directamente.

7. Fianza

La realización de la reserva implica el conocimiento y la aceptación de las Condiciones Generales, por lo que nos autoriza a cargar en su tarjeta de crédito el importe de los desperfectos ocasionados en el continente, contenido o incidencias ocurridas durante su estancia.

Se supone que el apartamento se entrega en buen estado y totalmente equipado, según el inventario (disponible en Recepción), y que todo funciona correctamente. Si algo falta o no funciona y no es notificado en el plazo de 24 horas, desde su fecha de llegada, será su responsabilidad, por lo que Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. se reserva el derecho de cargarlo en su tarjeta de crédito.

Si encuentra a faltar algo, deberá contactar con Recepción. De la misma manera, si durante la estancia se rompe o estropea alguna cosa, le rogamos nos lo comunique lo antes posible para que podamos solucionarlo o reponerlo.

El cliente es responsable del estado del apartamento (contenido, paredes, electrodomésticos, etc.). En el caso de rotura, pérdida, deterioro, etc. de alguno de estos objetos, Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. se reserva el derecho de cargarlo en su tarjeta de crédito y/o solicitar el pago en efectivo.

Cada apartamento dispone de un inventario personalizado con el costo del mismo en la Recepción.

8. Llaves

A la llegada se le entregará 1 juego de las llaves -o más si lo solicita- del apartamento/suite, del portón de la calle y las de acceso a la terraza.

Si deja la llave por dentro del apartamento, metida en la cerradura, las pierde o se las lleva al irse, el titular de la reserva se hará cargo del 100% de los gastos del cerrajero y de las copias de llaves necesarias.

Si se las deja u olvida dentro del apartamento y necesita nuestra asistencia después de las 13:00 h, tendrá que abonar 10 euros por tener que acudir fuera del horario de Recepción. Si es después de las 21:o0 h, el recargo es de 25 euros. Pago en efectivo.

9. Limpieza

Se ruega deje el menaje de la cocina limpio y  amablemente le pedimos que trate los nórdicos, fundas, toallas y sábanas como las de su casa. Agradecemos que no se desmaquille, limpie zapatos ni ocasione manchas difíciles de quitar.

La ropa de cama, toallas y complementos de baño están incluidos.

• La limpieza del apartamento se realizará el día de la salida del cliente y antes de la llegada de cada cliente.

• Cada 4 días se cambiarán las toallas y repondrá el papel higiénico; a no ser que lo soliciten antes.

• Cada 6 días se efectuará la limpieza del apartamento, cambio de ropa de cama y toallas.

• Si desea un servicio de limpieza adicional, incluido de sábanas y toallas, rogamos contacte con Recepción. El coste de limpieza del apartamento es de 30 Euros/día, excepto en el Penhouse, que es de 50 Euros/día. El cambio adicional del juego de cama tiene un coste de 15 Euros.

• Disponemos de servicio de lavandería (preguntar en Recepción).

• Los apartamentos/suite no disponen de lavadora, lavavajillas ni teléfono fijo.

• Plancha, tabla y agua destilada (bajo petición).

Granada Apartments Muralla Ziri, S.L. se reserva el derecho de aplicar el recargo de limpieza; mínimo de 35 Euros en todas las categorías excepto en el Penthouse 50 Euros mínimo o el coste de sustitución de piezas de lencería (sábanas, toallas, nórdicos, plaids...).

 10. Fumadores

Todos los apartamentos/suite y las zonas comunes son zonas no fumador; excepto las terrazas.

Se ruega a los fumadores que lo comuniquen por escrito antes de su llegada para indicarles qué hacer y poder poner un cenicero.

Si es fumador, ventile el apartamento adecuadamente vaciando el cenicero en una bolsa, tire las colillas en una papelera pública, abra las ventanas y/o utilice el incienso que tiene a su disposición. 

No fume en el dormitorio, no tire las colillas en el W.C ni las apague en las jardineras.

De no comunicarlo queda implícito que no son fumadores y Granada Apartments Muralla Ziri, S.L., se reserva el derecho de cargar 50 Euros adicionales a los fumadores que no lo hayan comunicado y fumen en el apartamento/suite.

11. Responsabilidad

El horario de respeto a los otros huéspedes y vecinos es de 22:00 h a 10:00 h, todos los días de la semana.

Está prohibido realizar fiestas o cualquier actividad que entre en contradicción con los usos de convivencia, higiene y orden público habituales, o que impida el normal descanso de otros huéspedes.

En el caso de que los clientes no se comporten de una manera suficientemente responsable, Granada Apartments Muralla Ziri, S.L. se reserva el derecho a desalojar al cliente y sus huéspedes del apartamento, perdiendo el derecho a cualquier compensación o devolución; y a aplicar un suplemento de 100 Euros y llamara a las autoridades.

Ni el propietario, ni Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. serán responsables del daño o perjuicio que pudiera derivar del uso del apartamento. Incluido: daños, pérdidas, robos, destrozos, desastres naturales, vandalismo, incendio y cualquier otro que se produzca en la misma sin limitación alguna.

Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. no se hace responsable de los objetos personales en los apartamentos, por lo que si tienen algún objeto de valor les sugerimos que lo depositen en la caja de seguridad de Recepción.

Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. no se responsabiliza de los objetos perdidos u olvidados una vez el cliente ha realizado el check out.

Le recordamos que queda absolutamente prohibido el almacenamiento o utilización de sustancias peligrosas y/o prohibidas en los apartamentos.

Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. se reserva el derecho, por causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que impidiera su ocupación, de cambiar el apartamento reservado por parte del cliente por otro igual ó superior categoría.

12. Responsabilidad del Cliente por sus acompañantes

El titular de la reserva se hace responsable de la conducta y los actos de quienes lo acompañen, por lo que cualquier acto que suponga un incumplimiento de las normativa de los apartamentos (Condiciones Generales) y conlleve una penalización económica, Granada Apartments Muralla Ziri, S.L. se reserva el derecho a cargar su importe en la tarjeta de crédito el titular de la reserva.

Asimismo, nos reservamos cualquier otra acción que fuese necesaria de cara a solicitar responsabilidad por cualquier incumplimiento.

13. Animales

Las mascotas y animales no están permitidos en los apartamentos o zonas comunes, salvo perros guía siempre acompañados de su propietario.

En caso contrario se procederá al desalojo del apartamento, se cargarán 100 Euros en concepto de limpieza y no se devolverá el importe del total o parcial de la reserva.

14. Modificaciones

Granada Apartments Muralla Ziri, S.L. se reserva el derecho a cambiar información publicada en el sitio Web en cualquier momento, incluyendo tarifas, descripciones y fotografías, siendo el cliente el responsable de verificar la información.

Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de uso, los precios y cualquier otra información o descripción de los servicios ofrecidos en cualquier momento, siendo el cliente responsable de verificar la validez y actualización de dichas condiciones.

El cliente presta su consentimiento para que los datos facilitados se incorporen a los ficheros automatizados existentes en Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. con la finalidad de ofrecerle información de servicios, ofertas y acciones de Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. o empresas asociadas. El cliente acepta que los datos puedan ser cedidos a las sociedades pertenecientes a Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. para la finalidad anterior.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando un escrito y adjuntando una fotocopia del DNI o documento que acredite su identidad, a Granada Apartments Muralla Ziri, S. L., calle San Juan de los Reyes 7, CP 18010 Granada.

La reserva, por su carácter diario y de temporada, está excluida de la aplicación de las disposiciones de la vigente ley de arrendamientos urbanos para los arrendamientos de vivienda no estando facultada además Granada Apartments Muralla Zirí, S.L. para otorgar tal clase de arrendamientos.

15. Acuerdo del cliente

El cliente declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales y dicha aceptación queda ratificada por medio de uno cualesquiera de los siguientes actos: la aceptación de los servicios y presupuesto remitidos por correo electrónico, el haber efectuado la reserva on-line en nuestra página web o en la de terceros, el envío del correo de confirmación de reserva remitido, la cumplimentación/firma del Parte de Entrada de Viajeros y/o el pago de los servicios contratados.